CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI
Website TRUNG TÂM TIẾNG TRUNG TÂN KHAI – tankhai.edu.vn cam kết cung cấp dịch vụ đào tạo tiếng Trung chất lượng cao và đảm bảo quyền lợi của học viên. Trong trường hợp có khiếu nại liên quan đến khóa học, học viên có thể thực hiện theo các quy định sau:
1. Nội dung khiếu nại
Học viên có quyền gửi khiếu nại liên quan đến:
- Chất lượng giảng dạy không đáp ứng cam kết.
- Sự cố kỹ thuật trong quá trình học online.
- Sai sót trong quá trình đăng ký, thanh toán, hoặc bảo lưu khóa học.
- Các vấn đề khác liên quan đến quyền lợi học viên.
2. Thời gian tiếp nhận khiếu nại
- Học viên cần gửi khiếu nại trong vòng 7 ngày kể từ khi xảy ra vấn đề.
- Quá thời gian trên, trung tâm có quyền từ chối giải quyết khiếu nại.
3. Hình thức khiếu nại
Học viên có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh sau:
- Email: tiengtrungtankhai@gmail.com
- Hotline: 0909181489
- Zalo: 0909181489
Khi gửi khiếu nại, học viên cần cung cấp đầy đủ thông tin:
- Họ tên, số điện thoại, email.
- Mã khóa học, thời gian học.
- Nội dung khiếu nại chi tiết kèm bằng chứng (nếu có).
4. Quy trình xử lý khiếu nại
- Trung tâm sẽ xác nhận đã nhận được khiếu nại trong vòng 24 giờ.
- Khiếu nại sẽ được xem xét và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
- Trong trường hợp cần xác minh thêm, thời gian xử lý có thể kéo dài nhưng không quá 7 ngày làm việc.
- Nếu học viên không đồng ý với kết quả giải quyết, hai bên có thể thương lượng để tìm ra phương án phù hợp nhất.
5. Cam kết của trung tâm
- Trung tâm đảm bảo xử lý khiếu nại minh bạch, công bằng, và nhanh chóng.
- Tất cả thông tin khiếu nại của học viên sẽ được bảo mật tuyệt đối.
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách khiếu nại, vui lòng liên hệ với trung tâm để được hỗ trợ.
Trân trọng,
TRUNG TÂM TIẾNG TRUNG TÂN KHAI
